Nous comprenons votre déception. Rassurez-vous : si le bouton “J’ai une question / réclamation” n’apparaît plus sur le suivi de votre colis, cela signifie souvent que votre situation est déjà connue de nos services.
Voici les informations utiles pour comprendre les raisons possibles et les prochaines étapes à suivre.
1.Une réclamation est déjà en cours de traitement
Chez Colis Privé, nous privilégions la transparence, la rigueur et une gestion équitable des demandes.
Il est possible que vous ayez déjà soumis une réclamation pour ce colis livré, via notre plateforme en ligne.
Dans ce cas :
- Votre demande est bien enregistrée,
- Elle est actuellement en cours de traitement par notre service client,
- Le délai moyen de traitement est de minimum 4 jours ouvrés, selon la nature du contenu signalé (colis endommagé, colis non livré, etc.).
Durant cette période, aucune nouvelle demande ne peut être enregistrée pour ce même numéro de colis, afin de garantir un suivi rigoureux et structuré.
2.Votre e-commerçant a effectué une réclamation pour vous
Certains professionnels du e-commerce ont la possibilité de déposer une réclamation à votre place auprès de Colis Privé, notamment en cas de problème de livraison ou de contenu de colis non conforme.
Si c’est le cas :
- La réclamation a déjà été transmise à notre service,
- Nous sommes en relation directe avec le commerçant concerné,
- Vous ne pouvez pas déposer une deuxième demande tant que celle-ci n’est pas clôturée.
3.Le délai pour faire une demande est dépassé
Toutes les réclamations doivent être déposées dans un délai d’un mois après la date de livraison du colis.
Au-delà de ce délai :
- Le bouton de réclamation disparaît automatiquement,
- Pour garantir un suivi cohérent, aucune nouvelle réclamation colis ne pourra être enregistrée.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur votre livraison, votre réclamation ou le contenu de votre colis, vous pouvez :
- Consulter les autres rubriques de notre FAQ,
- Vous connecter à votre espace client avec votre numéro de colis et code postal,
- Ou remplir notre formulaire en ligne depuis www.colisprive.be.
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