Vous avez consulté le suivi en ligne et découvert que votre colis a été renvoyé à l’expéditeur alors que vous n’aviez formulé aucune demande ? Ce type de situation peut surprendre, mais il découle généralement des procédures logistiques mises en place par le transporteur et votre e-commerçant.
Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer le retour automatique d’un colis Colis Privé sans votre accord :
1. Retour demandé par votre e-commerçant
Votre colis peut avoir été renvoyé à l’expéditeur directement à la demande de votre e-commerçant. Cela peut arriver suite à une annulation, une erreur dans la commande ou un changement contractuel. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter le service client de votre e-commerçant pour obtenir des informations précises.
2. Colis refusé à la livraison
Lors de la livraison à domicile, si le livreur Colis Privé enregistre un refus (par vous-même ou par une personne présente à votre adresse), le colis est automatiquement retourné. Cela peut même se produire sans signature, notamment lorsqu’un dépôt a été tenté en boîte aux lettres ou remis à un voisin.
3. Absence de reprogrammation après un avis de passage
Lors d’une première tentative de livraison, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres, ou envoyé par mail ou SMS. Si aucune nouvelle livraison de colis n’est reprogrammée sous 8 jours, le colis non livré est retourné à l’expéditeur.
4. Colis en relais non retiré dans les délais
Lorsque votre colis Colis Privé est déposé dans un relais, vous disposez de 8 jours calendaires pour le retirer. Passé ce délai, il est automatiquement renvoyé. Le suivi en ligne indiquera alors “colis retourné à l’expéditeur”.
Que faire si mon colis a été renvoyé ?
Une fois que le colis est retourné à l’expéditeur, Colis Privé, en tant que transporteur, n’a plus la possibilité d’intervenir. La suite du traitement dépend uniquement de votre vendeur.
Vous devez donc contacter le service client de votre e-commerçant pour savoir quelles solutions sont proposées :
- Une réexpédition du colis à votre domicile ou en relais
- Un remboursement de votre commande
- Un nouvel envoi de produit avec une nouvelle date de livraison
Bon à savoir
- Si vous avez reçu un avis de passage et que vous n’avez pas reprogrammé la livraison, le colis renvoyé à l’expéditeur est la procédure normale.
- Si le colis n’a pas pu être livré pour cause de refus, il est automatiquement retourné à l’expéditeur.
- Vous pouvez suivre votre colis en ligne grâce au numéro de colis indiqué dans le mail ou SMS reçu.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Pour toute question sur la livraison Colis Privé, un problème de colis en relais, un avis de passage non reçu ou un colis renvoyé à l’expéditeur sans signature, vous pouvez consulter notre rubrique d’aide en ligne ou contacter notre service clientèle via le formulaire disponible sur www.colisprive.be.