Vous vous êtes rendu dans un relais Colis Privé mais votre colis n’est pas disponible ?
Pas d’inquiétude : plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème colis. Voici les solutions étape par étape pour comprendre la situation et récupérer votre colis en relais.
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Vous avez reçu un message de mise à disposition mais pas encore la confirmation
Si vous avez reçu un message indiquant la date estimée de livraison en relais, mais pas encore la confirmation officielle de mise à disposition, il est possible que l’acheminement du colis ait pris du retard.
Dans ce cas, patientez jusqu’à recevoir le message confirmant que le colis est livré en relais.
Une fois la notification reçue, vous pouvez vous déplacer en toute sérénité pour récupérer votre colis au relais.
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Vous avez reçu la confirmation de livraison mais votre colis est introuvable
Si le message reçu indique que le colis est livré dans le relais colis, plusieurs situations peuvent expliquer ce problème :
a) Vous n’avez pas récupéré votre colis dans les délais
- Les colis en relais sont conservés pendant 8 jours.
- Passé ce délai, le colis non retiré est automatiquement renvoyé à l’expéditeur.
Dans ce cas, contactez directement votre e-commerçant pour connaître les modalités de renvoi ou remboursement du colis.
b) Le relais colis ne trouve pas votre envoi sur place
Il arrive que le colis ait bien été livré mais ne soit pas encore enregistré dans le système du relais.
Dans ce cas, contactez le service client pour obtenir un suivi personnalisé :
- Par mail : suividecolis@colisprive.com
- Par téléphone :
Colis Privé Belgique ne propose pas de ligne téléphonique entrante, afin de mieux structurer et prioriser les demandes.
Mais si cela est nécessaire, notre Service Client peut être amené à vous contacter par téléphone. N’oubliez donc pas de nous laisser un numéro de téléphone valide, si vous souhaitez être rappelé.
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Aucun des cas précédents ne correspond à votre problème colis
Si vous avez toujours un colis manquant au relais malgré les étapes précédentes, vous pouvez déposer une réclamation auprès de Colis Privé.
Rendez-vous sur www.colisprive.be :
- Munissez-vous de votre numéro de colis
- Cliquez sur le bouton “J’ai une question / déposer une réclamation”
- Remplissez le formulaire en ligne
Le service client Colis Privé vous répond sous 4 jours ouvrables.
Bon à savoir
- Vérifiez bien vos messages et notifications (mail ou SMS) liés au colis
- Assurez-vous d’aller au bon relais, selon l’adresse exacte indiquée dans le message
- Gardez votre étiquette colis ou code-barres pour faciliter la recherche en cas de problème
En résumé : un colis manquant en point relais peut être dû à un simple retard de livraison, à un colis non retiré dans les délais, ou autre. Dans tous les cas, vérifiez vos messages reçus, contactez le service client si nécessaire, ou déposez une réclamation Colis Privé en ligne.