Vous avez reçu une notification indiquant qu’un complément d’information est nécessaire pour la livraison de votre colis ? Cela signifie que notre livreur rencontre des difficultés pour localiser précisément votre adresse. Cette demande complémentaire d’informations permet de garantir que votre colis arrive à bon port, sans retard inutile.
Pourquoi cette demande de complément d’informations ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer cette demande :
- Erreur dans vos coordonnées : un numéro de rue incorrect, un nom de rue mal orthographié ou un code postal erroné peut compliquer la livraison.
- Données incomplètes transmises par l’e-commerçant : certaines informations essentielles à la livraison peuvent manquer dans le dossier.
- Problèmes GPS : dans les nouvelles constructions ou les zones peu référencées, le système GPS peut ne pas identifier correctement votre adresse.
En répondant à cette demande complémentaire, vous aidez notre service à compléter le dossier de livraison, à sécuriser votre colis et à optimiser le travail de nos livreurs. Chaque information supplémentaire est précieuse pour éviter toute confusion ou retard.
Que faire en cas de demande complément d’informations ?
Pas d’inquiétude : fournir les informations manquantes est simple et rapide. Vous pouvez répondre à cette demande via notre site ou directement via le lien reçu par mail ou SMS.
Voici les étapes pour compléter votre dossier :
- Cliquer sur le lien contenu dans votre notification par mail ou SMS
- Se rendre sur le suivi de colis sur www.colisprive.be et cliquer sur “Définir une date de livraison”
Une fois sur le site, vous pourrez :
- Vérifier et corriger votre adresse : le code postal doit rester identique, même pour une livraison à un tiers ou pour une correction d’adresse.
- Ajouter des indications utiles au livreur : code d’accès, description de façade, étage ou autres informations pratiques pour faciliter la livraison.
- Choisir une livraison alternative : optez pour un relais ou une remise à un tiers si cela vous convient mieux.
Chaque complément d’informations que vous fournissez permet non seulement de sécuriser la livraison mais aussi de réduire les délais et d’améliorer la qualité du service.
Pourquoi répondre rapidement à une demande complémentaire ?
Répondre rapidement à une demande d’informations permet de :
- Éviter une absence de réponse qui pourrait retarder votre livraison
- Garantir que votre colis soit livré en toute sécurité
- Optimiser le travail du livreur et simplifier la procédure de livraison
Conserver un dossier complet pour tout suivi futur ou réclamation