Vous attendez un colis via Colis Privé Belgique ou Luxembourg, mais la date de livraison estimée est dépassée ? Pas d’inquiétude, plusieurs facteurs peuvent expliquer ce retard de livraison colis. Découvrez comment identifier votre situation et les démarches à suivre rapidement.
Étape 1 : Vérifiez le statut de votre colis en ligne
Rendez-vous sur www.colisprive.be et saisissez votre numéro de colis ainsi que le code postal de livraison pour connaître précisément l’état de votre envoi colis.
Cas 1 : Le colis n’a pas encore été pris en charge par Colis Privé
Le statut indique « Colis attendu par Colis Privé ». Cela signifie que :
- Le colis est toujours en possession de votre e-commerçant
- Le colis est en cours de transport international
- Le colis est en attente de dédouanement
Dans ce cas, Colis Privé n’a pas encore la gestion de votre colis. Nous vous recommandons de contacter directement votre e-commerçant pour plus d’informations.
Cas 2 : Le colis a été pris en charge par Colis Privé
Le colis est en cours d’acheminement dans le réseau de livraison Colis Privé.
La date de livraison de colis est généralement respectée sous un délai de 48h.
Si ce délai de livraison est dépassé depuis plus de 4 jours, contactez notre service client via www.colisprive.be pour un suivi personnalisé.
Cas 3 : Un incident est signalé dans le suivi
Si votre suivi indique un incident (adresse erronée, accès impossible, colis bloqué…), des vérifications sont en cours pour résoudre le problème.
Vous serez informé de l’évolution par mail ou SMS dès que possible.
Étape 2 : Déposer une réclamation pour retard de livraison
Si aucune notification ne vous est parvenue et que le retard livraison colis persiste, vous pouvez déposer une réclamation en ligne :
- Rendez-vous sur www.colisprive.be
- Cliquez sur « Déposer une réclamation »
- Remplissez le formulaire avec les informations demandées
Une réponse vous sera apportée sous un délai minimum de 4 jours ouvrables.
Informations complémentaires sur votre livraison colis
- La date de livraison peut varier selon le mode de transport choisi ou les conditions spécifiques de votre commande.
- Pour toute question ou problème concernant votre colis ou votre livraison, notre service client est disponible par mail, téléphone ou via le formulaire de contact pour vous accompagner.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Pour un accompagnement complet, consultez la rubrique « Besoin d’aide » sur notre site. Vous y trouverez toutes les réponses à vos questions ainsi que des informations pratiques pour suivre et gérer votre livraison colis.
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