Plusieurs possibilités se présentent :
- Vous avez déjà entré une réclamation pour ce colis, celle-ci est encore en cours de traitement et il n’est donc pas possible de déposer une seconde réclamation tant que le premier dossier n’a pas été clôturé. Le temps de traitement varie en fonction du type de réclamation, mais est généralement de 4 jours ouvrés par demande.
- Une réclamation a été faite en votre nom par votre e-commerçant et celle-ci est encore en cours de traitement et il n’est donc pas possible de déposer une seconde réclamation tant que le premier dossier n’a pas été clôturé.
- Le délai pour rentrer une réclamation est dépassé. Il vous est possible de créer une réclamation durant une période de 1 mois suivant la date où votre colis a été livré.