Heb je een melding ontvangen dat er aanvullende informatie nodig is voor de levering van je pakket? Dit betekent dat onze bezorger moeite heeft om je adres precies te vinden. Deze aanvullende informatie zorgt ervoor dat je pakket correct en zonder onnodige vertraging wordt geleverd.
Waarom wordt aanvullende informatie gevraagd?
Er zijn verschillende redenen waarom dit kan gebeuren:
- Fout in je gegevens: een verkeerd huisnummer, verkeerd gespelde straatnaam of een foutieve postcode kan de levering bemoeilijken.
- Onvolledige gegevens door de webshop aangeleverd: sommige essentiële informatie voor de levering kan ontbreken.
- GPS-problemen: in nieuwbouwgebieden of slecht geregistreerde zones kan het GPS-systeem je adres mogelijk niet correct vinden.
Door deze aanvullende informatie te geven, help je ons om het leveringsdossier compleet te maken, je pakket te beveiligen en het werk van onze bezorgers te optimaliseren. Elke extra informatie is waardevol om verwarring of vertraging te voorkomen.
Wat te doen bij een verzoek om aanvullende informatie?
Geen zorgen: het invullen van de ontbrekende gegevens is eenvoudig en snel. Je kunt reageren via onze website of direct via de link in de e-mail of SMS die je hebt ontvangen.
Stappen om je dossier aan te vullen:
- Klik op de link in je e-mail of SMS.
- Ga naar de tracking van je pakket op www.colisprive.be en klik op “Leverdatum instellen”.
Eenmaal op de website kun je:
- Je adres controleren en corrigeren: de postcode moet hetzelfde blijven, ook bij levering aan een derde of bij een adrescorrectie.
- Handige aanwijzingen voor de bezorger toevoegen: toegangscode, beschrijving van de gevel, verdieping of andere praktische informatie om de levering te vergemakkelijken.
- Een alternatieve levering kiezen: kies bijvoorbeeld een afhaalpunt of levering aan een derde als dit beter uitkomt.
Elke extra informatie die je verstrekt helpt niet alleen om de levering veilig te maken, maar verkort ook de levertijd en verbetert de kwaliteit van onze service.
Waarom snel reageren op een verzoek om aanvullende informatie?
Snel reageren zorgt ervoor dat:
- je niet reageert en je levering vertraging oploopt;
- je pakket veilig wordt afgeleverd;
- het werk van de bezorger wordt geoptimaliseerd en de levering eenvoudiger verloopt;
- het dossier compleet blijft voor eventuele toekomstige opvolging of klachten.