We begrijpen je teleurstelling: een artikel ontvangen dat niet aan je verwachtingen voldoet, kan frustrerend zijn.
Bij Colis Privé weten we dat een goed georganiseerd retourproces essentieel is voor jouw tevredenheid. Daarom begeleiden we je stap voor stap om deze retour zo duidelijk, snel en veilig mogelijk te laten verlopen.
Als je een product wil terugsturen dat per vergissing, beschadigd, of gewoon binnen je herroepingsrecht geleverd werd, dan is dit wat je moet weten voor een correcte afhandeling.
Neem rechtstreeks contact op met je webshop of afzender
Het retourneren van een product wordt rechtstreeks geregeld met de winkel of het platform waar je je aankoop hebt gedaan.
De webshop bepaalt de retourprocedure (termijnen, voorwaarden, gekozen transporteur of afhaalpunt).
Hij kan je ook een vooraf ingevuld retouretiket bezorgen, vaak noodzakelijk voor een correcte tracking, snelle verwerking en terugbetaling of omruiling volgens de regels.
Waarom via de webshop werken?
Het is een kwestie van logistiek én van wettelijke verplichtingen. Het herroepingsrecht, het retourbeleid en de wettelijke conformiteitsgarantie worden beheerd door de verkoper.
- De retourzending moet in hun systeem worden geregistreerd.
- Zo wordt de terugbetaling, omruiling of herverzending snel verwerkt.
Door vooraf contact met hen op te nemen, zorg je ervoor dat je aanvraag correct geregistreerd is en dat je retourpakket aan hun retourbeleid voldoet.
En waar moet je het pakket afgeven?
Zodra je het retouretiket hebt:
- Print het (als het niet al rechtstreeks op het pakket zit),
- Kleef het zorgvuldig op het pakket,
- Geef het pakket af op het juiste punt: een relais, shop of brievenbus, afhankelijk van de gekozen vervoerder.
Het etiket bevat alle nodige informatie om je retourpakket binnen de voorziene termijn te bezorgen.
Interessant artikel: Ik vond geen antwoord op mijn vraag en wil contact opnemen met Colis Privé klantendienst