Mijn pakket is zonder mijn toestemming naar de afzender teruggestuurd

 Je hebt de online tracking geraadpleegd en ontdekt dat je pakket naar de afzender is teruggestuurd zonder dat je hierom gevraagd hebt? Dit kan verrassend zijn, maar het komt meestal door de logistieke procedures van de vervoerder en je webshop.

Waarom is mijn pakket teruggestuurd?
Meerdere redenen kunnen de automatische retour van een pakket zonder jouw toestemming verklaren:

1. Retour gevraagd door je webshop
   Je pakket kan op verzoek van je webshop direct naar de afzender zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld na annulering, een fout in de bestelling of een contractwijziging. Neem contact op met de klantenservice van je webshop voor precieze informatie.

2. Pakket geweigerd bij levering
   Bij levering aan huis, als de bezorger een weigering registreert (door jou of iemand anders aanwezig), wordt het pakket automatisch teruggestuurd. Dit kan zelfs gebeuren zonder handtekening, bijvoorbeeld bij een poging in de brievenbus of bij een buur.

3. Geen nieuwe levering gepland na een bericht van poging tot aflevering
   Bij een eerste afleverpoging wordt een bericht in je brievenbus achtergelaten, of per e-mail/SMS gestuurd. Als geen nieuwe levering wordt gepland binnen 8 dagen, wordt het niet-afgeleverde pakket teruggestuurd naar de afzender.

4. Pakket bij afhaalpunt niet opgehaald binnen de termijn
   Als je pakket bij een afhaalpunt is afgeleverd, heb je 8 kalenderdagen om het op te halen. Na deze termijn wordt het automatisch teruggestuurd. De online tracking toont dan “pakket teruggestuurd naar afzender”.

Wat te doen als mijn pakket is teruggestuurd?
Zodra het pakket is teruggestuurd, kan de vervoerder (Colis Privé) niets meer doen. De verdere afhandeling hangt volledig af van je webshop.
Neem contact op met de klantenservice van je webshop om te weten welke oplossingen mogelijk zijn:

• Hernieuwde levering van het pakket bij je thuis of bij een afhaalpunt

• Terugbetaling van je bestelling

• Opnieuw verzenden van het product met een nieuwe leveringsdatum

Goed om te weten

• Als je een bericht van poging tot aflevering hebt ontvangen en geen nieuwe levering hebt gepland, is het terugsturen van het pakket naar de afzender de normale procedure.

• Als het pakket is geweigerd, wordt het automatisch teruggestuurd.

• Je kunt je pakket online volgen met het trackingnummer dat je per e-mail of SMS hebt ontvangen.

Extra hulp nodig?
Voor vragen over Colis Privé-leveringen, problemen met afhaalpunten, niet-ontvangen berichten van afleverpogingen of pakketten die zonder handtekening zijn teruggestuurd, kun je onze online hulpsectie raadplegen of contact opnemen met de klantenservice via het formulier op www.colisprive.be.