Ben je naar een Colis Privé-afhaalpunt gegaan, maar is je pakket daar niet beschikbaar?
Geen zorgen: er kunnen verschillende redenen zijn waarom je pakket niet aanwezig is. Hier zijn stap voor stap de oplossingen om de situatie te begrijpen en je pakket bij het afhaalpunt op te halen:
- Je hebt een bericht over beschikbaarheid ontvangen, maar nog geen officiële bevestiging
Als je een bericht hebt gekregen met de geschatte leveringsdatum bij het afhaalpunt, maar nog geen officiële bevestiging van beschikbaarheid, kan het zijn dat het transport van het pakket vertraagd is.
In dat geval, wacht tot je het bericht ontvangt dat het pakket daadwerkelijk is geleverd bij het afhaalpunt.
Zodra je deze bevestiging hebt, kun je gerust naar het afhaalpunt gaan om je pakket op te halen. - Je hebt de leveringsbevestiging ontvangen, maar je pakket is niet te vinden
Als het bericht aangeeft dat je pakket is geleverd bij het afhaalpunt, kunnen verschillende situaties dit probleem verklaren: - a) Je hebt je pakket niet op tijd opgehaald
Pakketten bij een afhaalpunt worden 8 dagen bewaard.
Na deze termijn wordt het niet opgehaalde pakket automatisch teruggestuurd naar de afzender.
In dat geval, neem direct contact op met je webshop om te weten wat de opties zijn voor terugsturen of terugbetaling van het pakket. - b) Het afhaalpunt kan je pakket niet vinden
Het kan voorkomen dat het pakket wel is geleverd, maar nog niet in het systeem van het afhaalpunt is geregistreerd.
In dat geval neem je contact op met de klantenservice voor een persoonlijke opvolging:
📧 Per e-mail: opvolgenvanpakketten@colisprive.com
Colis Privé België heeft geen directe telefoonlijn om aanvragen beter te structureren en prioriteren.
Indien nodig kan onze klantenservice contact met je opnemen. Laat dus een geldig telefoonnummer achter als je teruggebeld wilt worden.
- Geen van de bovenstaande situaties past bij jouw probleem
Als je pakket nog steeds ontbreekt bij het afhaalpunt ondanks de bovenstaande stappen, kun je een klacht indienen bij Colis Privé.
👉 Ga naar www.colisprive.be:
- Houd je pakketnummer bij de hand
- Klik op de knop “Ik heb een vraag / klacht indienen”
- Vul het online formulier in
De klantenservice van Colis Privé reageert binnen 4 werkdagen.
Goed om te weten
- Controleer je berichten en notificaties (e-mail of SMS) met betrekking tot het pakket
- Ga naar het juiste afhaalpunt, volgens het exacte adres in het bericht
- Bewaar je pakketlabel of barcode om de zoektocht te vergemakkelijken bij problemen