Wacht je op een pakket via Colis Privé België of Luxemburg, maar is de geschatte leverdatum verstreken?
Geen zorgen, er zijn verschillende redenen mogelijk voor een vertraging in de levering. Ontdek hoe je jouw situatie kan herkennen en welke stappen je snel kan ondernemen.
Stap 1: Controleer de status van je pakket online
Ga naar www.colisprive.be en vul je pakketnummer en de postcode van levering in om de precieze status van je zending te zien.
Situatie 1: Het pakket is nog niet door Colis Privé opgehaald
De status geeft aan: “Pakket verwacht door Colis Privé”. Dit betekent dat:
- Het pakket nog bij je webshop ligt
- Het pakket onderweg is in internationaal transport
- Het pakket in afwachting is van inklaring
In dit geval beheert Colis Privé je pakket nog niet. We raden je aan om rechtstreeks contact op te nemen met je webshop voor meer informatie.
Situatie 2: Het pakket is door Colis Privé opgehaald
Het pakket wordt verwerkt in het bezorgnetwerk van Colis Privé.
De levering gebeurt meestal binnen 48 uur.
Is deze termijn al meer dan 4 dagen verstreken? Neem dan contact op met onze klantendienst via www.colisprive.be voor een persoonlijke opvolging.
Situatie 3: Er is een incident gemeld in de tracking
Geeft je tracking een incident aan (verkeerd adres, geen toegang, pakket geblokkeerd…), dan zijn we bezig met controles om het probleem op te lossen.
Je wordt per mail of sms op de hoogte gebracht zodra er nieuws is.
Stap 2: Een klacht indienen bij vertraging
Kreeg je geen melding en blijft de vertraging aanhouden? Dan kan je online een klacht indienen:
- Ga naar www.colisprive.be
- Klik op “Klacht indienen”
- Vul het formulier in met de gevraagde gegevens
Je ontvangt een antwoord binnen minimaal 4 werkdagen.
Extra informatie over je levering
De leverdatum kan variëren afhankelijk van de gekozen vervoerswijze of de specifieke voorwaarden van je bestelling.
Voor vragen of problemen met je pakket of levering kan je terecht bij onze klantendienst via mail, telefoon of het contactformulier.
Extra hulp nodig?
Voor volledige ondersteuning kan je terecht in de rubriek “Hulp nodig?” op onze website. Daar vind je antwoorden op veelgestelde vragen en praktische info om je pakket te volgen en je levering te beheren.
Tip: Dit artikel kan je ook interesseren: Hoe volg ik mijn pakket?