We begrijpen hoe belangrijk het is dat je pakket in goede en veilige staat wordt geleverd. Als dat niet het geval is, bieden we je onze excuses aan. Bij Colis Privé behandelen we elke melding met zorg, volledig volgens de termijnen en de goede praktijken rond pakketbezorging.
Het verpakkingsmateriaal is beschadigd, maar de inhoud is intact
Soms raakt de buitenverpakking van een pakket beschadigd tijdens het transport, ondanks alle voorzorgsmaatregelen van de bezorger of vervoerder.
Is de inhoud onbeschadigd? Dan hoef je verder niets te doen.
Onze excuses voor het ongemak bij ontvangst van je pakket, en bedankt voor je begrip.
De verpakking én de inhoud zijn beschadigd
Heb je een beschadigd pakket ontvangen (zowel de verpakking als het product)?
Dien dan online een klacht in via www.colisprive.be met de knop “Ik heb een vraag / klacht”.
Onze klantendienst bekijkt je dossier binnen 4 werkdagen.
De verpakking is intact, maar de inhoud is beschadigd
Lijkt de verpakking in orde, maar merk je schade aan de inhoud? Dat kan gebeuren bij de voorbereiding van de bestelling, dus nog vóór de verzending.
In dat geval is Colis Privé niet verantwoordelijk voor de uitvoering van het koopcontract.
We raden je aan rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper (de webwinkel) om je rechten op te eisen, bijvoorbeeld:
- een vervangend product
- een terugbetaling
- of toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie
Handige links
Misschien interessant voor jou:
- Ik wil mijn pakket retourneren
- Ik heb geen antwoord gevonden en wil contact opnemen met de klantendienst van Colis Privé