Privacybeleid
1. Introductie
Dit privacybeleid (“Privacybeleid”) beschrijft de privacy- en veiligheidsmaatregelen die worden toegepast door de onderneming Colis Privé Belgique (identificatienummer 0764 487 385), met maatschappelijke zetel aan de Avenue des Arts 56 te 1000 Brussel, bij het verzamelen, het gebruik en het delen van persoonsgegevens die u via haar website („Website“) aan haar verstrekt. Colis Privé Belgique verbindt zich er, in zijn hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke, toe een beleid te voeren dat in overeenstemming is met de toepasselijke regelgeving inzake de verwerking van persoonsgegevens, met name de Algemene Verordening (EU) nr. 2016/679 betreffende de bescherming van persoonsgegevens.2. Personen op wie het privacybeleid van toepassing is
Het privacybeleid is gericht op de volgende groepen personen, die in België en Luxemburg wonen:
- Verzenders (e-commercebedrijven, logistieke dienstverleners, verzendbedrijven): de directe klanten van Colis Privé Belgique die een commercieel pakketbezorgingspakket hebben afgesloten.
- Ontvangers van pakketten: de ontvangers aan wie Colis Privé Belgique de door de verzenders toevertrouwde pakketten aflevert.
- Bezorgpartners: de vervoerders waaraan Colis Privé Belgique de bezorging van pakketten toevertrouwt.
- Bezoekers van de Website: elke persoon die een pagina van de Website opent of op de Website surft
- Kandidaten: iedereen die op de website op een vacature reageert.
3. Verzamelde en verwerkte persoonsgegevens
Colis Privé Belgique verbindt zich ertoe uitsluitend die gegevens te verzamelen die strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de door haar aangeboden diensten en voor de doeleinden die in het privacybeleid worden vermeld.
Colis Privé Belgique kan genoodzaakt zijn om gegevens over u te verzamelen en te verwerken wanneer u de Website gebruikt, en met name de volgende gegevens:
- Gegevens uit de burgerlijke stand, identiteits- en identificatiegegevens:
> voor particulieren: uw aanspreektitel, achternaam, voornaam, gebruikersnaam, e-mailadres, telefoonnummer, volledig postadres, evenals het pakketnummer en de bijbehorende postcode
> voor bedrijven: de naam en rechtsvorm van het bedrijf, de naam, voornaam, e-mailadres, functie en telefoonnummer van de contactpersoon, het aantal pakketten per jaar.
- Professionele gegevens:
> voor sollicitanten: het cv en de motivatiebrief.
- Gegevens die nodig zijn voor het beheer en de opvolging van pakketbezorgdiensten:
> het pakketnummer, de bij het pakket behorende postcode, het afleveradres, indien van toepassing de naam van derden die als ontvangers van de zending zijn aangewezen, de contactgegevens van de contactpersoon van de verzender
- Inloggegevens:
> IP-adressen, metagegevens (tijdstip en datum van de verbinding, type browser en besturingssysteem, tijd die op elke bezochte pagina is doorgebracht, locatie …)
- Van inloggegevens tot accounts op de website:
> de inloggegevens, het wachtwoord
- Autres
> de opmerkingen, aanvullende informatie/leveringsinstructies, de vervoersvergunning, het bericht.
De website is niet bedoeld voor minderjarigen. Colis Privé Belgique verzamelt niet bewust gegevens van kinderen.
4. Vormen van inzameling
Directe inzameling
Onder „directe gegevensverzameling“ wordt verstaan: gevallen waarin gegevens worden verzameld (i) rechtstreeks bij de betrokkene zelf of (ii) via middelen of technologieën waarmee de activiteiten van de betrokkene worden gevolgd (analyse van internetgedrag, enz.).
Zo verzamelt Colis Privé Belgique gegevens rechtstreeks bij u wanneer u informatie verstrekt via de Website, bijvoorbeeld wanneer u een formulier invult of een account aanmaakt. Wanneer de gevraagde informatie verplicht is om gebruik te kunnen maken van de aangeboden diensten, wordt dit aangegeven met een sterretje. Er kan ook om facultatieve informatie worden gevraagd om de diensten te kunnen personaliseren. De verstrekte informatie moet juist en volledig zijn en het is uw verantwoordelijkheid om hiervoor te zorgen.
Colis Privé Belgique kan ook gegevens verzamelen terwijl u op de website surft, door middel van ‘cookies’. Klik hier voor meer informatie over ons cookiebeleid.
Indirecte inzameling
Onder indirecte gegevensverzameling wordt verstaan: gevallen waarin gegevens worden verkregen van een derde partij.
Colis Privé Belgique kan inderdaad genoodzaakt zijn om uw gegevens indirect via derden, zoals verzenders, te verzamelen. Deze derden treden op als verwerkingsverantwoordelijken in het kader van de onafhankelijke relatie die u met hen onderhoudt, in een eerder stadium, bijvoorbeeld bij een online aankoop. Deze derden geven uw gegevens aan ons door voor het uitvoeren van de pakketbezorgdiensten.
Colis Privé Belgique, de ontvanger van de gegevens, bepaalt met het oog op de uitvoering van de door haar aangeboden diensten de doeleinden en middelen voor de verwerking van de gegevens die door deze derden worden verzameld en doorgegeven. Colis Privé Belgique treedt in dit geval op als verwerkingsverantwoordelijke voor deze doorgegeven gegevens.
5. Rechtsgrondslag voor het verzamelen van gegevens
Het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens is alleen toegestaan op basis van een geldige rechtsgrond.
Deze rechtsgrondslag kan zijn:
- Toestemming:
Toestemming wordt gedefinieerd als “elke vrije, specifieke, geïnformeerde en ondubbelzinnige wilsuiting waarmee de betrokkene, door middel van een verklaring of een duidelijke positieve handeling, ermee instemt dat zijn of haar persoonsgegevens worden verwerkt”.
Wanneer u ons uw toestemming geeft, verwerken wij uw persoonsgegevens voor de specifieke doeleinden waarvoor u toestemming hebt gegeven.
- De uitvoering van de door Colis Privé Belgique aangeboden diensten (contractuele grondslag):
De uitvoering van een overeenkomst kan de rechtsgrondslag voor een verwerking vormen indien: (i) er daadwerkelijk een contractuele of precontractuele relatie bestaat tussen de organisatie en de betrokkene; (ii) de overeenkomst geldig is volgens het toepasselijke recht; (iii) de verwerking van gegevens daadwerkelijk noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
Wanneer Colis Privé Belgique u zijn diensten aanbiedt, verwerkt het uw persoonsgegevens die nodig zijn voor de uitvoering van een overeenkomst met u (zoals de overeenkomst inzake dienstverlening) en voor de nakoming van alle daaruit voortvloeiende verplichtingen.
De verwerking van uw persoonsgegevens op basis van precontractuele en/of contractuele verplichtingen jegens u is een contractuele vereiste. Dit kan tevens een voorwaarde zijn voor het sluiten van een overeenkomst. Het niet verstrekken van de vereiste gegevens leidt dan ook tot de onmogelijkheid om de overeenkomst te sluiten of uit te voeren.
- Het gerechtvaardigd belang van Colis Privé Belgique:
Een belang wordt als legitiem beschouwd zolang het wordt nagestreefd in overeenstemming met de regelgeving inzake gegevensbescherming enerzijds en met alle andere relevante regelgeving anderzijds.
Colis Privé Belgique heeft een gerechtvaardigd belang, met name wanneer de verwerking plaatsvindt in het kader van een relatie met haar klant, wanneer zij persoonsgegevens verwerkt met het oog op de verbetering of ontwikkeling van haar diensten, om fraude te voorkomen of om de veiligheid van het netwerk en de informatie in haar computersystemen te waarborgen.
- De wettelijke verplichtingen van Colis Privé Belgique:
De verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting waaraan Colis Privé Belgique is onderworpen
In artikel 6 van het Privacybeleid vindt u de doeleinden en rechtsgrondslagen voor de verwerking van uw persoonsgegevens door Colis Privé Belgique.
6. Overzicht van het beleid van Colis Privé Belgique (doeleinden en rechtsgrondslagen van de verwerking van persoonsgegevens, betrokkenen, bewaartermijn)
Uw persoonsgegevens worden bewaard gedurende een periode die niet langer is dan nodig is voor de beoogde doeleinden. De bewaartermijn verschilt naargelang de beoogde doeleinden. Er wordt opgemerkt dat deze gegevens, overeenkomstig de geldende verjaringstermijnen, kunnen worden bewaard in een tussentijdse archiefdatabase met beperkte toegang, teneinde te voldoen aan de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
7. Ontvangers van uw gegevens
Colis Privé Belgique verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens te waarborgen en te voldoen aan alle wettelijke vereisten met betrekking tot het delen en openbaar maken ervan.
Colis Privé Belgique verbindt zich er dan ook toe uw gegevens uitsluitend te delen met of openbaar te maken aan personen en organisaties die toegang tot deze gegevens nodig hebben om Colis Privé Belgique in staat te stellen de doeleinden van de verwerking te verwezenlijken.
De verzamelde gegevens zijn bestemd voor gebruik door de interne afdelingen van Colis Privé Belgique (IT-afdeling, personeelsafdeling, marketing- en communicatieafdeling, verkoopafdeling, klantenservice…), die uitsluitend de gegevens verwerken die nodig zijn voor de uitvoering van hun taken.
Uw persoonsgegevens kunnen bovendien worden doorgegeven aan externe partners, gevestigd in Frankrijk of binnen de Europese Unie, waarmee Colis Privé Belgique samenwerkt.
Hieronder vindt u de categorieën van ontvangers van uw gegevens:
- de partners bij het ontwerp van de Website
- de partners voor de hosting van de Website
- de partners voor het onderhoud van de Website
- de partners voor de analyse van de prestaties van de Website
- de bezorgpartners voor de uitvoering van de pakketbezorgdiensten
- de partners voor de klantenservice
- de Verzenders
- de partners voor de tevredenheidsenquêtes
- partners voor digitale toegankelijkheid
- partners voor marketing- en promotiecampagnes.
Colis Privé Belgique, dat deel uitmaakt van de CEVA-groep, deelt uw persoonsgegevens ook binnen de groep voor IT-ondersteuning, het opvolgen van klantverzoeken, het naleven van de rechten van de betrokkenen en de administratieve ondersteuning van het bedrijf, alsook voor de ontwikkeling van gezamenlijke aanbiedingen aan Business-to-Business-klanten.
Colis Privé Belgique zorgt ervoor dat deze ontvangers toegang hebben tot uw persoonsgegevens voor zover dat strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van hun taken, en dat zij zich ertoe verbinden deze uitsluitend te gebruiken voor het door hen aangegeven doel.
In bepaalde gevallen, met het oog op het betwisten, het veiligstellen of het verdedigen van een recht voor de rechter, in het kader van administratieve of strafrechtelijke onderzoeken, of in het kader van gerechtelijke geschillen, of nog in het kader van boekhoudkundige vereisten. Colis Privé Belgique is onderworpen aan bepaalde verplichtingen die haar ertoe verplichten bepaalde gegevens van u door te geven aan autoriteiten, bij wet aangewezen instanties, externe adviseurs of andere derden.
8. Uitbesteding
Wanneer Colis Privé Belgique een beroep doet op een dienstverlener, zal het geen persoonsgegevens delen voor verwerking, zolang het van deze dienstverlener geen toezegging en garantie heeft ontvangen dat hij in staat is om aan deze veiligheids- en vertrouwelijkheidseisen te voldoen. Colis Privé Belgique sluit overeenkomsten met haar onderaannemers in overeenstemming met de wettelijke en reglementaire verplichtingen, waarbij de voorwaarden voor de verwerking van persoonsgegevens door deze onderaannemers contractueel worden vastgelegd.
9. Doorgifte van uw gegevens
Mocht Colis Privé Belgique gegevens buiten de Europese Unie moeten doorgeven, dan zou het u hiervan op de hoogte brengen en zou het dit alleen doen als er mechanismen bestaan die een passend beschermingsniveau waarborgen. Internationale doorgiften van persoonsgegevens tussen Colis Privé Belgique en een onderneming in een derde land worden geregeld door waarborgen die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd, zoals de modelcontractbepalingen.Voor de afhandeling van klachten doet Colis Privé Belgique een beroep op een Franse onderaannemer, die voor sommige van zijn vestigingen buiten de Europese Unie is gevestigd: het bedrijf Concentrix SAS France. Colis Privé Belgique heeft zich ervan vergewist dat de aanbevelingen van de Europese Commissie worden nageleefd, door te controleren of de doorgifte van uw gegevens in overeenstemming is met de geldende regelgeving.
10. De veiligheid van uw gegevens
Colis Privé Belgique hecht veel belang aan de beveiliging van uw persoonsgegevens. Er worden passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om te waarborgen dat de gegevens zodanig worden verwerkt dat ze worden beschermd tegen onopzettelijk verlies, vernietiging of beschadiging, evenals tegen inbreuken die de vertrouwelijkheid of integriteit van de gegevens in gevaar kunnen brengen. Uw persoonsgegevens worden bewaard in een beveiligde omgeving. De medewerkers van Colis Privé Belgique zijn gebonden aan contractuele geheimhoudingsverplichtingen en moeten zich houden aan een intern reglement inzake het correcte gebruik van het informatiesysteem. Bij de ontwikkeling, het ontwerp, de selectie en het gebruik van de verschillende instrumenten voor de verwerking van uw persoonsgegevens zorgt Colis Privé Belgique ervoor dat deze een optimaal beschermingsniveau bieden voor de verwerkte gegevens. Als u een account hebt aangemaakt op onze website, blijft u verantwoordelijk voor de beveiliging van uw inloggegevens en wachtwoorden. Deze gegevens zijn uitsluitend bestemd voor uw eigen gebruik en mogen niet met anderen worden gedeeld. Indien Colis Privé Belgique vaststelt dat een inbreuk op uw persoonsgegevens waarvoor zij verantwoordelijk is, een hoog risico voor uw privacy vormt, zullen wij u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte brengen, zodat u alle nodige voorzorgsmaatregelen kunt nemen om de gevolgen ervan te beperken (bijvoorbeeld het wijzigen van uw wachtwoorden, enz.).11. Wijzigingen in het huidige document
Colis Privé Belgique behoudt zich het recht voor om het privacybeleid te allen tijde bij te werken en te wijzigen, zonder dat daarvoor een motivering nodig is.
We raden u aan dit Privacybeleid regelmatig op de Website te raadplegen.
Het Privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op de datum die onderaan de pagina staat vermeld. Op die datum is het van kracht geworden en heeft het automatisch het vorige Privacybeleid vervangen.
12. Uw rechten
Colis Privé Belgique hecht bijzonder veel belang aan de eerbiediging van uw rechten in het kader van de gegevensverwerking die het uitvoert. Op die manier streeft het ernaar een eerlijke en transparante verwerking te waarborgen, rekening houdend met de specifieke omstandigheden en context waarin uw persoonsgegevens worden verwerkt.
Uw recht op inzage
Dit recht stelt u in staat om na te gaan of uw persoonsgegevens al dan niet worden verwerkt, en in welke mate. Indien dit inderdaad het geval is, hebt u het recht om een kopie van uw gegevens en de informatie die op u betrekking heeft op te vragen.
Uw recht op rectificatie van uw gegevens
U kunt ons vragen om uw persoonsgegevens te corrigeren of aan te vullen indien deze onjuist, onvolledig, dubbelzinnig of verouderd zijn.
Uw recht op verwijdering van uw gegevens
U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens indien een van de volgende redenen van toepassing is:
- De gegevens zijn niet langer nodig voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of verwerkt;
- U trekt de toestemming die u eerder hebt gegeven in;
- U verzet zich tegen de verwerking van uw persoonsgegevens wanneer er geen dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking bestaan;
- De gegevensverwerking vindt niet plaats in overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke wet- en regelgeving.
Wij wijzen u erop dat het recht op verwijdering geen algemeen recht is en alleen kan worden uitgeoefend indien er sprake is van de juridische gronden die in de toepasselijke regelgeving worden genoemd.
Indien deze rechtsgrondslagen niet van toepassing zijn, kan Colis Privé Belgique uw verzoek niet inwilligen. Dit is het geval wanneer het bedrijf verplicht is de gegevens te bewaren op grond van een wettelijke of reglementaire verplichting, of met het oog op de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechten in rechte.
Uw recht op beperking van de gegevensverwerking
U kunt verzoeken om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens in de gevallen waarin de wet- en regelgeving daarin voorziet.
Uw recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van gegevens
U hebt het recht om op elk moment, om redenen die verband houden met uw specifieke situatie, bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens wanneer het gerechtvaardigd belang de rechtsgrondslag vormt.
Indien u een dergelijk recht van bezwaar uitoefent, zal Colis Privé Belgique ervoor zorgen dat uw persoonsgegevens niet langer worden verwerkt in het kader van de betreffende verwerking, tenzij wij legitieme en dwingende redenen kunnen aantonen om deze verwerking voort te zetten. Deze redenen moeten zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of de verwerking moet gerechtvaardigd zijn voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen.
Uw recht op gegevensoverdraagbaarheid
U hebt recht op de overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens. Wij wijzen u erop dat dit geen algemeen recht is. Niet alle gegevens die voortkomen uit alle verwerkingen zijn namelijk overdraagbaar, en dit recht geldt alleen voor geautomatiseerde verwerkingen, en niet voor handmatige of papieren verwerkingen.
Dit recht is beperkt tot verwerkingen waarvoor uw toestemming of de uitvoering van precontractuele maatregelen of een overeenkomst de rechtsgrondslag vormt.
Het recht op gegevensoverdraagbaarheid mag geen afbreuk doen aan de rechten en vrijheden van derden, zoals die welke worden beschermd door bedrijfsgeheimen.
Uw recht om uw toestemming in te trekken
Als onze gegevensverwerking gebaseerd is op uw toestemming, kunt u deze op elk moment intrekken. Colis Privé Belgique zal dan stoppen met het verwerken van uw gegevens, zonder dat dit gevolgen heeft voor eerdere handelingen waarvoor u toestemming hebt gegeven.
Het recht om niet het voorwerp te zijn van een besluit dat uitsluitend op geautomatiseerde verwerking is gebaseerd
In het kader van haar activiteiten kan Colis Privé Belgique gebruikmaken van geautomatiseerde gegevensverwerking. U hebt het recht om niet te worden onderworpen aan een besluit dat uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en dat juridische gevolgen voor u heeft, tenzij een dergelijk besluit onontbeerlijk is voor het sluiten of uitvoeren van een overeenkomst, of indien de wet dit toestaat.
Het recht om een klacht in te dienen
U hebt het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit:
Op het Belgische grondgebied:
Gegevensbeschermingsautoriteit
Rue de la Presse 36, 1000 Brussel
+32 (0)2 274 48 00
+32 (0)2 274 48 35
contact@apd-gba.be
Op het grondgebied van Luxemburg:
CNPD in het Groothertogdom Luxemburg
15, Boulevard du Jazz
4370 Esch-Belval Belvaux Sanem, Luxembourg
+352 26 10 60 1
https://cnpd.public.lu/fr/support/contact.html
Uw recht om richtlijnen vast te stellen voor na uw overlijden
U hebt de mogelijkheid om specifieke richtlijnen vast te stellen met betrekking tot het bewaren, verwijderen en delen van uw persoonsgegevens met onze diensten na uw overlijden, volgens de hieronder beschreven voorwaarden.
Deze specifieke richtlijnen hebben uitsluitend betrekking op de verwerking door ons en blijven beperkt tot dit specifieke toepassingsgebied.
Voorwaarden voor het uitoefenen van uw rechten
Om uw rechten uit te oefenen, kunt u een e-mail sturen naar het volgende adres: donnees-personnelles@colisprive.com.
Dit e-mailadres is niet bedoeld voor het ontvangen van sollicitaties of vragen over de levering van uw bestellingen, noch voor klachten die rechtstreeks verband houden met de diensten van Colis Privé België, en zal deze dan ook niet in behandeling nemen. Als u dergelijke vragen heeft, neem dan contact op met de klantenservice.
Laatste update: 26-08-2026