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Suivez la livraison de votre colis à chaque étape en temps réel, jusqu’à la réception en relais ou à domicile.
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Besoin de faire un retour ? Déposez votre colis retour chez un relais commerçant, et conservez votre preuve de dépôt pour un suivi en toute sérénité.
Besoin d'aide ?
Où puis-je trouver le relais Colis Privé le plus proche en Belgique ou au Luxembourg ?
Renseignez votre adresse, votre ville ou votre code postal dans la barre de recherche. Les relais Colis Privé disponibles à proximité s’affichent automatiquement sur la carte et dans la liste des résultats.
Comment utiliser la géolocalisation pour trouver le relais le plus proche ?
Cliquez sur le bouton « Me localiser » et autorisez votre navigateur à accéder à votre position. La carte affichera alors les relais Colis Privé situés autour de vous en Belgique ou au Luxembourg.
Où puis-je consulter les horaires d’ouverture d’un relais Colis Privé ?
Sélectionnez le relais qui vous intéresse sur la carte ou dans la liste des résultats, puis cliquez sur « En savoir plus » pour consulter ses informations et ses horaires d’ouverture.
Comment savoir si un relais Colis Privé est ouvert ou fermé ?
Le statut du relais est indiqué directement sur sa fiche. Vous pouvez ainsi vérifier rapidement s’il est actuellement ouvert ou fermé.
Comment obtenir l’itinéraire vers un relais Colis Privé ?
Sélectionnez le relais de votre choix, puis cliquez sur « M’y rendre » pour obtenir l’itinéraire et rejoindre facilement le relais sélectionné en Belgique ou au Luxembourg.
Comment me faire livrer un colis dans un relais Colis Privé ?
Lors de votre commande sur le site d’un e-commerçant partenaire, choisissez la livraison en relais lorsque cette option est proposée. Vous pourrez ensuite sélectionner le relais Colis Privé de votre choix en Belgique ou au Luxembourg parmi les relais disponibles à proximité.
Comment suivre la livraison de mon colis dans un relais Colis Privé en Belgique ou au Luxembourg ?
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis grâce au lien de suivi transmis par e-mail ou SMS. Vous pourrez ainsi consulter les différentes étapes de la livraison jusqu’à la mise à disposition de votre colis dans le relais sélectionné.
Que faire si mon colis est en retard ou semble bloqué en relais ?
Consultez tout d’abord le suivi de votre colis afin de vérifier son dernier statut. Si aucune évolution n’apparaît pendant plusieurs jours ou si votre colis semble bloqué, contactez le service client Colis Privé en vous munissant de votre numéro de colis afin d’obtenir davantage d’informations.
Comment devenir relais Colis Privé en Belgique ou au Luxembourg ?
Si vous êtes commerçant en Belgique ou au Luxembourg et souhaitez rejoindre le réseau de relais Colis Privé, vous pouvez remplir le formulaire via cette page https://colisprive.be/devenir-relais/. Renseignez les informations relatives à votre commerce afin que les équipes Colis Privé puissent étudier votre candidature et vous recontacter.